Noi, la Jolie, ne preocupăm de liniștea dumneavoastră și înțelegem cât de important este să aveți încredere în fiecare achiziție. De aceea, procesul nostru de retur este cât se poate de comod și transparent — totul pentru ca dumneavoastră să simțiți sprijin la fiecare pas.
Garanția noastră pentru liniștea dumneavoastră
| Parametru | Descriere |
|---|---|
| Termen pentru retur | 14 zile lucrătoare |
| Condiții de retur | 1) produsul nu a fost folosit, purtat sau spălat 2) ambalajul original, etichetele, sigiliile sunt păstrate 3) produsul este returnat complet 4) există bon fiscal sau de marfă 5) nu există daune mecanice sau urme de utilizare |
| Termen pentru rambursare | 3 zile calendaristice de la confirmarea returului |
Produse ce, din păcate, nu pot fi returnate
Respectăm legislația, așa că unele categorii de produse nu pot fi returnate. Mai jos sunt enumerate principalele categorii:
Categorii:
- Bijuterii
- Îmbrăcăminte și tricotaje (lenjerie de corp, lenjerie de pat, șosete și ciorapi)
- Produse de igienă personală
- Parfumuri și produse cosmetice
- Țesături textile, panglici, benzi și altele
- Produse de cablu
- Materiale vândute la metru
- Produse din materiale polimerice pentru depozitarea și transportul alimentelor
- Produse chimice de uz casnic, pesticide, agrochimicale
- Mobilier de uz casnic
- Vehicule și echipamente aferente
- Produse tehnice complexe cu garanție
- Produse pentru profilaxie și tratament
- Jucării
Puteți afla mai multe informații în Hotărârea Guvernului RM nr. 1465 din 8 decembrie 2003
Doriți să schimbați produsul?
Schimbul nu este prevăzut, este posibil doar returul banilor în caz de eroare din partea magazinului sau de defectare.
În cazul în care ați primit un produs defect
În cazul unui defect sau al unei erori din partea magazinului online jolie.md, toate cheltuielile de retur și transport sunt suportate de vânzător. Un astfel de produs poate fi returnat în termen de 14 zile lucrătoare.
Documente necesare
- bon fiscal sau de marfă
Informații pentru Republica Moldova
Cheltuieli de transport:
Sunt suportate de cumpărător dacă produsul de calitate corespunzătoare este returnat, ceea ce nu este prevăzut de lege în acest caz.
Sunt suportate de vânzător dacă există o eroare sau un defect din partea magazinului.
Nuante legale:
Regulile sunt reglementate prin Hotărârea Guvernului RM nr.1465 din 8 decembrie 2003 și Legea RM «Privind protecția consumatorilor».
Întrebări frecvente
- Pot returna lenjeria de corp dacă nu se potrivește mărimea?
- Nu, lenjeria de corp de calitate corespunzătoare nu poate fi returnată sau schimbată conform legislației.
- Ce trebuie să fac dacă descopăr un defect?
- Contactați-ne în termen de 14 zile lucrătoare și vom suporta toate cheltuielile de retur și transport.
Dacă aveți întrebări, puteți afla mai multe despre plată și livrare sau vă puteți întoarce în catalogul de produse.