Conform Hotărârii Guvernului RM nr. 1465 din 8 decembrie 2003, lenjeria intimă și articolele de ciorărie sunt incluse în „Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate sau schimbate”.

Această reglementare nu este întâmplătoare — ea se bazează pe norme de igienă și bun-simț, deoarece aceste produse sunt destinate utilizării individuale și nu pot fi revândute ulterior.

Cadru legal pentru schimbul și returul produselor

Activitatea magazinului online jolie.md în ceea ce privește returnarea produselor este reglementată de:

  • Legea RM cu privire la protecția consumatorului

  • Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 privind lista produselor nealimentare care nu pot fi returnate sau schimbate dacă sunt de calitate corespunzătoare.

Conform acestei legi, nu pot fi returnate sau schimbate următoarele categorii de produse:

  1. Bijuterii (inclusiv din metale prețioase, cu sau fără pietre)

  2. Articole de îmbrăcăminte tricotate și cusute (lenjerie intimă, lenjerie de pat, ciorapi)

  3. Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, epilatoare etc.)

  4. Produse cosmetice și de parfumerie

  5. Țesături și textile la metru

  6. Produse cablaje (fire, cabluri, șnururi)

  7. Materiale de construcție sau de decor care se vând la metru (linoleum, covoare etc.)

  8. Produse și ambalaje din plastic care intră în contact cu alimentele

  9. Produse chimice de uz casnic, pesticide și preparate agrochimice

  10. Mobilier de uz casnic (seturi, garnituri)

  11. Vehicule, remorci și accesorii

  12. Produse tehnice complexe (electrocasnice, echipamente electronice etc.)

  13. Produse pentru prevenirea și tratarea unor afecțiuni (dispozitive medicale și de igienă)

  14. Jucării

Returul produselor neconforme

Returul este acceptat doar în cazul unei erori din partea magazinului online jolie.md.
Termenul de retur este de 14 zile lucrătoare din momentul recepționării comenzii.

Motive posibile pentru retur:

  • Comandă incompletă sau greșit livrată

  • Defect de fabricație sau deteriorare

În astfel de cazuri, costurile de retur sunt acoperite de către vânzător.
Restituirea banilor către client se face în termen de 3 zile calendaristice.

Important:

Produsele se acceptă la retur doar dacă sunt într-o stare perfectă:

  • Nu au fost purtate, folosite sau spălate

  • Sunt în ambalajul original, cu etichete intacte

  • Sunt returnate cu toate accesoriile incluse

  • Se prezintă bonul sau chitanța de cumpărare

  • Nu prezintă urme de deteriorare sau uzură

Dacă ai întrebări, echipa jolie.md este mereu aici pentru tine.
Cu grijă și dragoste,
jolie.md 💗